Zmienia się sposób, w jaki kontaktujemy się z firmami. Można ominąć kasę i samemu zeskanować zakupy. Kupowanie ubrań przez Internet jest bardziej powszechne niż odwiedzanie fizycznych sklepów. A kiedy ostatni raz dzwoniłeś do fryzjera, aby umówić się na wizytę? Coraz częściej korzystamy z opcji samoobsługowych. Jednak w handlu B2B wiele interakcji z klientami i dostawcami nadal odbywa się za pośrednictwem nieefektywnych metod komunikacji, takich jak poczta czy telefon. Nie zostawaj w tyle, zdobądź przewagę konkurencyjną, oferując portale samoobsługowe z RamBase Cloud ERP.
Pomóż swoim klientom, aby sami mogli sobie pomóc
Ten nagłówek dobrze podsumowuje, o co chodzi w portalu samoobsługowym. Pomaganie klientom w pomaganiu sobie. Za pomocą portalu samoobsługowego wykorzystujesz informacje pochodzące bezpośrednio z systemu ERP do interakcji z osobami spoza organizacji, angażując je do wykonywania określonych zadań lub po prostu do pozyskiwania informacji.
Korzyści płynących z samoobsługowego portalu dla Twojej firmy B2B jest wiele:
- Zmniejsz koszty wsparcia. Rzeczywista interakcja z klientami jest ważna, ale pozwól pracownikom obsługi mądrze wykorzystywać swój czas. Portale samoobsługowe skracają czas poświęcany na obsługę prostych zgłoszeń i prozaicznych połączeń telefonicznych. Czas, który można lepiej spożytkować na rozwiązywanie bardziej złożonych problemów z klientami lub dostawcami.
- Nie trzeba czekać na informacje. Oferujesz w zasadzie całodobową pomoc techniczną. Dzięki temu, że Twoi klienci otrzymują w czasie rzeczywistym informacje z systemu ERP, mogą je znaleźć w swoim własnym tempie.
- Zadowoleni klienci. Oferowanie portalu samoobsługowego nie jest postrzegane jako przerzucanie ciężaru pracy na klientów. Wręcz przeciwnie, portal samoobsługowy jest postrzegany jako pozytywne rozwiązanie, które zwiększa zadowolenie klientów.
- Poprawa reputacji. Nigdy nie jest źle pokazać, że jest się na bieżąco z nowymi trendami technologicznymi. Zmienia się sposób, w jaki klienci komunikują się z firmami, a opcje samoobsługowe są coraz popularniejsze. Pokaż, że jesteś gotów zainwestować w tę usługę dla swoich klientów.
Zbudujmy portal
Od czego więc zacząć? RamBase to system ERP z funkcjami obejmującymi cały proces quote-to-cash. Oferowanie wszystkich tych funkcji w portalu jest bezcelowe, więc trzeba wybrać to, co klient naprawdę chce sprawdzić. I właśnie tutaj firmy i branże różnią się potrzebami, a w grę wchodzi koncepcja "zbuduj swój własny portal".
Wspólnie z Partnerem RamBase zidentyfikujesz kluczowe procesy, które pozwolą Ci zaoszczędzić czas, aby zaoferować je w portalu samoobsługowym. To, co proponuje RamBase, to narzędzia programistyczne, które pozwalają Twojemu partnerowi ERP od razu dostosować portal do Twoich potrzeb biznesowych. A może masz pracownika z ponadprzeciętną wiedzą informatyczną? Wspaniałą cechą RamBase dla naszych partnerów (i klientów) jest to, że zapraszamy Cię do tworzenia z RamBase. Nie musisz być następnym Billem Gatesem, aby zrozumieć naszą platformę. Zacznij od podróży po naszych opcjach samoobsługowych i zobacz możliwości RamBase:
- RamBase Development Guidelines. Wszystko, co programiści i designerzy powinni wiedzieć o tworzeniu i utrzymaniu aplikacji i komponentów RamBase.
https://developer.rambase.net - Katalog API RamBase. Wszystkie informacje potrzebne do rozpoczęcia korzystania z interfejsu API RamBase, od uwierzytelniania po zaawansowane filtrowanie i sortowanie. https://api.rambase.net
Elegancki portal dla klientów
Przedstawiamy przykład klienta z branży logistycznej, który skorzystał z zalet samoobsługowego portalu dla swoich klientów. Firma zajmuje się głównie spedycją międzynarodową i krajową, ale oferuje również rozwiązania magazynowe dla swoich klientów. Aby zaoszczędzić czas i pieniądze, firma wybrała następujące aplikacje samoobsługowe dla swoich klientów:
- Funkcja wyszukiwania pozycji w magazynie
- Składanie zleceń na wysyłkę zapasów
- Zobacz historię zleceń wysyłki
Przejrzysty widok portalu dla klientów, umożliwiający wykonanie trzech zadań oszczędzających czas.
Portal samoobsługowy działa jak sklep internetowy, w którym klienci mogą wyszukiwać pozycje w magazynie, określać, co chcieliby wysłać, i dodawać je do listy zamówień. Portal jest połączony bezpośrednio z systemem RamBase Cloud ERP. Zamówienie sprzedaży jest generowane automatycznie po kliknięciu przez klienta przycisku "wyślij" w portalu. Personel logistyczny może wtedy rozpocząć kompletowanie i wysyłkę towarów do klienta bez konieczności prowadzenia korespondencji e-mailowej.
Portal daje klientom możliwość rozpoczynania zamówień i przeglądania historii zamówień.
Efektywna współpraca z dostawcami
Inny klient RamBase, firma produkująca elektronikę, ma wielu dostawców, z którymi codziennie współpracuje. Proces potwierdzania zamówień sprzedaży musiał być bardziej efektywny dla obu stron. Rozwiązaniem był samoobsługowy portal połączony bezpośrednio z systemem ERP. Portal został dostosowany tak, aby umożliwić dostawcom wykonywanie następujących zadań:
- Sprawdzanie szczegółów zamówienia i potwierdzanie zamówień
- Zobacz szczegóły potwierdzenia zamówienia, szczegóły wysyłki i dostawy.
Portal z dwiema łatwymi w użyciu funkcjami, z możliwością dodania kolejnych zadań w przyszłości
Szybkie wdrażanie
Jeśli pracujesz w branży B2B i musisz usprawnić współpracę z klientami, dostawcami lub innymi interesariuszami, to portal samoobsługowy jest dobrym rozwiązaniem.
Rozważając opcję portalu, alternatywą może być skorzystanie z zewnętrznej platformy internetowej. Przekonajmy Cię, dlaczego zintegrowany portal RamBase jest lepszym rozwiązaniem.
- Brak zewnętrznego hostingu. Zintegrowane portale korzystają z tego samego bezpiecznego hostingu RamBase.
- Zero konserwacji. Portale śledzą darmowe aktualizacje RamBase 24/7.
- Szybki start. Portale są zbudowane z ram RamBase ERP. Oznacza to, że nie budujesz od podstaw, aplikacje są już w systemie i możesz od razu rozpocząć pracę.
- Te same wysokie standardy bezpieczeństwa. Portale będą miały tak samo bezpieczne zarządzanie użytkownikami RamBase, jak Twój system ERP.
- Szybkie zakończenie pracy. Łatwe w użyciu narzędzia i dostępne elementy graficzne pozwolą Ci szybko osiągnąć cel i zbudować bogate w funkcje aplikacje.
Musimy ale podkreślić, że platforma samoobsługowa to nie to samo, co w pełni komercyjny sklep internetowy. Jeśli tego właśnie potrzebujesz, powinieneś znaleźć rozwiązanie dla sklepu internetowego i zintegrować ten system tak, aby komunikował się bezpośrednio z RamBase.
Chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach systemu RamBase Cloud ERP? Get in Skontaktuj się z nami lub przeczytaj więcej o możliwościach naszej platformy.
COMMENTS