Portale samoobsługowe

Sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje z firmami ulega zmianie. Skanowanie własnych zakupów spożywczych, kupowanie ubrań przez internet czy rezerwowanie wizyt za pośrednictwem aplikacji – coraz częściej korzystamy z opcji samoobsługowych. Tymczasem w handlu B2B wiele interakcji z klientami i dostawcami nadal opiera się na mało efektywnych metodach, takich jak e-maile czy rozmowy telefoniczne. Nie pozwól, aby Twoi klienci ERP zostali w tyle – zapewnij im przewagę konkurencyjną, oferując portale samoobsługowe zintegrowane z ich systemami ERP. Pokażemy Ci, w jaki sposób partnerzy RamBase mogą łatwo tworzyć dostosowane portale samoobsługowe dla swoich klientów.

Zrozumieć strukturę

Od czego zacząć? RamBase to system ERP, który obsługuje cały proces „od oferty do zapłaty” (quote-to-cash). Jednak nie wszystkie te funkcje są potrzebne w portalu samoobsługowym – kluczowe jest wybranie tych, które faktycznie zainteresują klienta i nadają się do przekształcenia w opcje samoobsługowe. To właśnie tutaj pojawiają się różnice w potrzebach firm i całych branż, a personalizacja portalu nabiera kluczowego znaczenia.

Zacznijmy od podstawowych elementów RamBase – aplikacji i API. Wszystkie funkcje systemu to zestaw aplikacji współpracujących ze sobą. (Oczywiście, w rzeczywistości jest to bardziej złożone, ale na potrzeby tego wyjaśnienia przyjmijmy tę uproszczoną wersję). Komunikację między tymi elementami umożliwia zaawansowany zestaw API. API, czyli Application Programming Interface, to mówiąc prościej brama sieciowa, która pozwala dwóm aplikacjom na wymianę informacji.

RamBase dostarcza narzędzia do rozwoju API, które umożliwiają personalizację i dopasowanie portalu do specyficznych wymagań biznesowych klientów. RamBase to coś więcej niż system ERP – to platforma ERP, która zapewnia partnerom i klientom szerokie możliwości integracji. Dzięki platformie RamBase programiści z firm partnerskich mogą szybko tworzyć i wdrażać niezawodne, bezpieczne i skalowalne aplikacje w chmurze, nie martwiąc się o infrastrukturę sprzętową czy stosy aplikacyjne.

Nie musisz być Billem Gatesem

Wspaniałą rzeczą w RamBase dla naszych partnerów (i klientów) jest to, że umożliwiamy im tworzenie rozwiązań na naszej platformie. Co ważne, nie potrzebujesz geniusza na miarę Billa Gatesa, żeby rozpocząć pracę. Wystarczy podstawowa wiedza IT – nie musisz być ekspertem w kodowaniu. RamBase dostarcza gotowe narzędzia do rozpoczęcia tworzenia integracji lub, tak jak w tym przypadku portali samoobsługowych.

Aby pomóc partnerom i klientom w rozpoczęciu pracy nad pomysłami na nowe aplikacje RamBase, możesz skontaktować się z deweloperem systemu RamBase lub samodzielnie zapoznać się z materiałami w RamBase Support Centre.

• Wytyczne dotyczące rozwoju RamBase. Wszystko, co deweloperzy i projektanci muszą wiedzieć o tworzeniu i utrzymaniu aplikacji oraz komponentów RamBase. https://developer.rambase.com/pl/
• Katalog API RamBase. Wszystko, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć korzystanie z API RamBase – od procesu autoryzacji po zaawansowane opcje filtrowania i sortowania. https://api.rambase.net
  
  
  

Portal RamBase a zewnętrzna platforma internetowa

Jeśli pracujesz w branży B2B i zależy Ci na bardziej efektywnej współpracy z klientami, dostawcami lub innymi interesariuszami, oferowanie samoobsługowego portalu jest świetnym rozwiązaniem.

Rozważając opcję portalu, wśród alternatyw może pojawić się zewnętrzna platforma internetowa. Przekonaj się, dlaczego zintegrowany portal RamBase to lepszy wybór.

• Brak zewnętrznego hostingu. Zintegrowane portale korzystają z tego samego bezpiecznego hostingu RamBase.
• Zero konserwacji. Portale korzystają z bezpłatnych aktualizacji RamBase 24/7.
• Szybki start. Portale są zbudowane w oparciu o framework RamBase ERP. Oznacza to, że nie zaczynasz od zera – aplikacje są już w Twoim systemie, gotowe do pracy.
• Wysokie standardy bezpieczeństwa. Portale mają takie samo zabezpieczenie zarządzania użytkownikami jak Twoje ERP, zapewniając pełną ochronę danych.
• Natychmiastowa realizacja. Intuicyjne narzędzia i dostępne elementy graficzne pozwalają na szybkie tworzenie aplikacji z bogatą funkcjonalnością.

Warto zaznaczyć, że platforma samoobsługowa to coś innego niż pełne rozwiązanie e-commerce. Jeśli Twój klient potrzebuje takiego rozwiązania, należy wybrać dedykowaną platformę e-commerce i zintegrować ją z RamBase, aby oba systemy mogły współpracować.

Intuicyjny i przejrzysty portal dla klientów

Oto przykład klienta z branży logistycznej, który dostrzegł korzyści płynące z oferowania samoobsługowego portalu dla swoich klientów. Chociaż firma zajmuje się głównie spedycją międzynarodową i krajową, oferuje również rozwiązania magazynowe dla swoich klientów. W celu zaoszczędzenia czasu i pieniędzy, udostępnia swoim klientom następujące aplikacje samoobsługowe:

• Wyszukiwanie przedmiotów w magazynie
• Składanie zamówień na wysyłkę towarów
• Przeglądanie historii zamówionych wysyłek
  
  

Przejrzysty widok portalu dla klientów umożliwiający wykonanie trzech zadań oszczędzających czas.

Powyższy samoobsługowy portal działa podobnie do sklepu internetowego, gdzie klienci mogą wyszukiwać przedmioty w magazynie, wybierać te, które chcieliby wysłać, i dodawać je do listy pobrań. Portal jest bezpośrednio połączony z systemem ERP RamBase. Po kliknięciu przycisku "WYŚLIJ" w portalu, automatycznie generowane jest zamówienie sprzedaży. Personel logistyczny może następnie rozpocząć kompletowanie i wysyłkę przedmiotów do klienta, eliminując konieczność wymiany maili, jak miało to miejsce wcześniej.

Portal pozwala klientom na składanie zamówień oraz przeglądanie wcześniejszych realizacji.

Efektywna interakcja z dostawcami

Kolejny klient RamBase, firma zajmująca się produkcją elektroniki, współpracuje na co dzień z wieloma dostawcami. Proces potwierdzania zamówień sprzedaży musiał stać się bardziej efektywny dla obu stron. Ich rozwiązaniem było dodanie portalu samoobsługowego, który jest bezpośrednio połączony z systemem ERP. Portal został dostosowany w taki sposób, aby umożliwić dostawcom wykonywanie następujących zadań:

• Sprawdzanie szczegółów zamówienia i potwierdzanie zamówień.
• Przeglądanie szczegółów potwierdzenia zamówienia, informacji o wysyłce i dostawie.
  
  

Portal z dwoma prostymi w obsłudze funkcjami oraz możliwością dodania nowych zadań w przyszłości.

Oszczędność czasu i zadowoleni klienci - po co czekać?

Pomaganie klientom w samodzielnym rozwiązywaniu problemów – to właśnie esencja platformy samoobsługowej. Narzędzia do rozpoczęcia pracy nad portalem dla klientów są do Twojej dyspozycji, a korzyści jest wiele:

• Mniejsze wydatki na obsługę klienta. Prawdziwa interakcja z klientami ma duże znaczenie i pozwala pracownikom obsługi wykorzystać czas w bardziej efektywny sposób. Portale samoobsługowe skracają czas poświęcany na proste zgłoszenia i rozmowy telefoniczne, a pracownicy mogą skupić się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów klientów lub dostawców.
• Brak opóźnień w dostępie do informacji. Dzięki temu rozwiązaniu oferujesz wsparcie dostępne 24/7. Klienci mogą samodzielnie przeglądać dane w czasie rzeczywistym z systemu ERP, co umożliwia im szybkie znalezienie potrzebnych informacji wtedy, kiedy ich potrzebują.
• Zadowoleni klienci. Oferowanie portalu samoobsługowego nie jest postrzegane jako przerzucenie obowiązków na klientów. Wręcz przeciwnie, taki portal jest postrzegany jako pozytywne rozwiązanie, które zwiększa ich satysfakcję.
• Poprawa reputacji. Pokazanie, że podążasz za nowymi trendami technologicznymi, nigdy nie jest złe. Zmienia się sposób, w jaki klienci komunikują się z firmami, a opcje samoobsługowe stają się coraz bardziej popularne. Pokaż, że jesteś gotów zainwestować w usługi, które przyniosą korzyści Twoim klientom.

Chcesz dowiedzieć się więcej o RamBase? Przeczytaj więcej o naszym programie partnerskim i możliwościach platformy.