Selvbetjeningsportaler

Det skjer et skifte i måten folk samhandler med bedrifter på. Vi skanner våre egne dagligvarer, kjøper klær på nettet og bestiller timeavtaler via apper – vi beveger oss stadig mer mot selvbetjeningsløsninger. Men i B2B-handel foregår mye av kunde- og leverandørsamhandlingen fortsatt gjennom ineffektive kommunikasjonsmetoder som e-post og telefon. Ikke la ERP-kundene dine sakke akterut — gi dem et konkurransefortrinn ved å tilby selvbetjeningsportaler integrert med ERP-systemene deres. La oss vise deg hvordan RamBase-partnere enkelt kan bygge tilpassede selvbetjeningsportaler for kundene dine.

Forstå rammeverket

Så, hvor skal vi begynne? RamBase er et ERP-system med funksjoner som dekker hele prosessen fra tilbud til betaling. Det gir lite mening å tilby alle disse funksjonene i en portal, derfor må du velge hvilke oppgaver kunden virkelig ønsker å gjøre som selvbetjeningsalternativer. Her kommer bedrifter og bransjers ulike behov inn — konseptet med å skreddersy sin egen portal blir en nøkkelingrediens.

La oss begynne med å forstå byggesteinene i RamBase, som kalles applikasjoner og API-er. Alle funksjonene i RamBase består av flere applikasjoner som er satt sammen for å kommunisere med hverandre. (Det er litt mer komplekst enn det, men la oss holde det enkelt i denne sammenhengen.) Kommunikasjonen i systemet skjer ved hjelp av et sett svært omfattende API-er. API står for Application Programming Interface, og er enkelt sagt en informasjonsportal som gjør det mulig for to applikasjoner å «snakke» med hverandre.

RamBase tilbyr et sett med API-utviklingsverktøy som lar deg tilpasse en portal slik at den passer til kundenes unike virksomhet. RamBase er ikke bare et ERP-system, men en ERP-plattform som åpner for integrasjonsmuligheter for både partnere og kunder. RamBase-plattformen gjør det mulig for utviklere i partnerbedrifter å raskt bygge og distribuere pålitelige skyapplikasjoner som er solide, sikre og skalerbare — uten å måtte bekymre seg for maskinvareforsyning eller applikasjonsstabler.

Du trenger ikke å være Bill Gates

Det flotte med RamBase for våre partnere (og kunder) er at vi ønsker deg velkommen til å bygge med RamBase. Du trenger ikke å være den neste Bill Gates for å komme i gang. Litt grunnleggende IT-kunnskap er en fordel, men du trenger ikke å være en hardcore kodeentusiast for å starte. RamBase leverer ferdige verktøy som gjør det enkelt å bygge integrasjoner — eller i dette tilfellet, selvbetjeningsportaler.

For å hjelpe partnere og kunder i gang med idémyldring rundt nye RamBase-applikasjoner, kan du kontakte en RamBase-systemutvikler eller ta en egen studietur i RamBase Support Centre.

• RamBase Development Guidelines - alt utviklere og designere trenger å vite om hvordan man lager og vedlikeholder RamBase-applikasjoner og -komponenter. https://developer.rambase.com/
• RamBase API Catalog. All informasjon du trenger for å komme i gang med å bruke RamBase API - fra autentisering til avansert filtrering og sortering. https://api.rambase.net
  
  
  

RamBase-portal vs. ekstern webplattform

Hvis du jobber i B2B-bransjen og ønsker å samarbeide mer effektivt med kunder, leverandører eller andre interessenter, kan en selvbetjeningsportal være en smart løsning.

Når du vurderer portalalternativer, kan det virke fristende å velge en ekstern webplattform. La oss overbevise deg om hvorfor en integrert RamBase-portal er et bedre valg.

• Ingen ekstern hosting: Integrerte portaler har samme sikre RamBase-hosting.
• Null vedlikehold: Portalene følger RamBase med gratis oppdateringer 24/7.
• Portaler bygges med RamBase ERP-rammeverket, noe som betyr at du slipper å bygge fra bunnen av. Applikasjonene finnes allerede i systemet ditt og kan tas i bruk med en gang.
• Samme høye sikkerhetsstandarder. Portalene har samme sikre RamBase-brukeradministrasjon som ERP-systemet ditt.
• Rask ferdigstillelse: Brukervennlige verktøy og tilgjengelige grafiske elementer gjør at du raskt kan komme i mål og bygge funksjonsrike applikasjoner.

For å være tydelig: En selvbetjeningsplattform er ikke det samme som en fullverdig e-handelsløsning. Hvis det er det kunden din trenger, bør du finne en e-handelsløsning og integrere denne slik at den kommuniserer direkte med RamBase.

En elegant kundeportal

La oss se på et eksempel fra en logistikkunde som har tatt i bruk fordelene ved å tilby en selvbetjeningsportal for kundene sine. Selv om de først og fremst tilbyr internasjonal og nasjonal spedisjon, tilbyr de også lagerløsninger for kundene sine. For å spare både tid og penger tilbyr de følgende selvbetjeningsapplikasjoner for kundene sine:

• Søkefunksjon for varer på lager
• Legg inn bestilling på forsendelse av lagervarer
• Se historikk over forsendelsesordrer

En oversiktlig portalvisning der kundene kan utføre tre tidsbesparende oppgaver.

Denne selvbetjeningsportalen fungerer som en nettbutikk, hvor kundene kan søke blant varene på lager, velge hva de ønsker å sende, og legge dem til i en plukkliste. Portalen er koblet direkte til RamBase ERP-systemet, og en salgsordre genereres automatisk når kunden klikker på «send» i portalen. Logistikkpersonalet kan deretter begynne å plukke og sende varene til kunden, uten å måtte sende e-poster frem og tilbake slik det tidligere har vært.

Portalen gir kundene mulighet til å initiere bestillinger og se ordrehistorikk.

Effektiv interaksjon med leverandørene

En annen RamBase-kunde, en elektronikkprodusent, har flere leverandører de handler med daglig. Frem- og tilbakeprosessen med å bekrefte salgsordrer måtte effektiviseres for begge parter. Løsningen ble å legge til en selvbetjeningsportal som er direkte koblet til ERP-systemet. Portalen ble tilpasset slik at leverandørene kunne utføre følgende oppgaver:

• Sjekke bestillingsdetaljer og bekrefte bestillinger
• Se ordrebekreftelsesdetaljer, frakt- og leveringsdetaljer.
  
  

En portal med to brukervennlige funksjoner, og muligheten til å legge til flere oppgaver i fremtiden

Spar tid og få fornøyde kunder - hvorfor vente?

Hjelp til selvhjelp — det er kjernen i en selvbetjeningsplattform. Verktøyene for å begynne å bygge portaler for kundene dine er tilgjengelige, og fordelene er mange:

• Redusere supportkostnadene: Ekte interaksjon med kundene er viktig, og det gjør at de ansatte kan bruke tiden sin fornuftig. Selvbetjeningsportaler reduserer tiden som brukes på enkle henvendelser og kjedelige telefonsamtaler, og servicetiden kan brukes bedre på å håndtere mer komplekse kunde- eller leverandørproblemer.
• Ingen ventetid på informasjon: Du tilbyr i praksis en døgnåpen supportfunksjon. Ved å gi kundene sanntidsinformasjon hentet direkte fra ERP-systemet ditt, kan de finne det de leter etter i sitt eget tempo.
• Fornøyde kunder: Å tilby en selvbetjeningsportal oppleves ikke som å skyve arbeidsbyrden over på kundene. Tvert imot blir en slik portal ofte sett på som en positiv løsning som øker kundetilfredsheten.
• Det er aldri dumt å vise at man følger med på nye teknologiske trender. Det skjer et skifte i måten kundene kommuniserer med bedrifter på, og selvbetjeningsløsninger er i sterk fremmarsj. Vis at du er villig til å investere i denne tjenesten for kundene dine.

Er du interessert i å lære mer om RamBase? Les mer om partnerprogrammet vårt og plattformmulighetene .